01
Zoek je orderreferentie en de exacte productnaam op. Daarmee kan een vraag aan de juiste bestelling en uitvoering worden gekoppeld.
Garantie & service
Een probleem? Begin bij de feiten.
De juiste garantie of oplossing hangt af van het concrete product, de aankoop en de oorzaak. Daarom beloven we op deze pagina geen universele termijn: we leggen uit welke gegevens nodig zijn om een vraag correct te beoordelen.
02
Maak foto's van het geheel én close-ups. Bij hout, dakdelen, deuren of beslag helpt context vaak om normaal materiaalgedrag van een mogelijk gebrek te onderscheiden.
03
Beschrijf wanneer het probleem begon, hoe het product is geplaatst en welk onderhoud al is uitgevoerd. Vermijd aannames en noteer alleen wat je zelf hebt waargenomen.
Massief hout
Hout beweegt. Een gebrek moet je in context beoordelen.
Hout reageert op vocht en temperatuur. Krimp, zwelling, kleurverandering en kleine oppervlakkige scheurtjes kunnen bij natuurlijk materiaal voorkomen. Dat betekent niet dat elk probleem normaal is. Kijk naar ernst, locatie, constructie, plaatsing en onderhoud voordat je een conclusie trekt.
Bewaar orderdocumenten en productspecificaties.
Volg product- of leveranciersspecifieke onderhoudsinstructies als die zijn meegeleverd.
Documenteer een probleem voordat je zelf onderdelen aanpast of vervangt.
Veelgestelde vragen
Hoe weet ik welke garantie voor mijn product geldt?
Controleer de productinformatie, je orderdocumenten en de algemene voorwaarden. De precieze garantie kan afhangen van product, leverancier, onderdeel en aankoopdatum. We tonen daarom geen algemene garantieduur als die niet aantoonbaar voor elk product geldt.
Wat stuur ik mee bij een garantie- of servicevraag?
Vermeld je orderreferentie en productnaam en voeg duidelijke foto's toe van het volledige product en van het probleem van dichtbij. Beschrijf ook wanneer je het probleem voor het eerst zag en hoe het product is geplaatst en onderhouden.
Is natuurlijke werking van hout altijd een defect?
Nee. Hout kan onder invloed van vocht en temperatuur krimpen, zwellen of kleine oppervlakkige scheurtjes vertonen. Of iets normaal materiaalgedrag of een gebrek is, moet per situatie en product worden beoordeeld.
Waar vind ik de juridische voorwaarden?
De contractuele voorwaarden staan op de pagina Algemene voorwaarden. Je wettelijke rechten als consument blijven daarnaast gelden volgens de toepasselijke Belgische regelgeving.
Twijfel je? Stuur foto's mee.
Gebruik het contactformulier en vermeld productnaam, orderreferentie en wat je hebt waargenomen. Met foto's van het geheel en detailbeelden kunnen we een vraag beter beoordelen.
Naar contact →