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Retrouvez votre référence de commande et le nom exact du produit afin de relier la demande à la bonne commande.
Garantie & service
Un problème ? Commencez par les faits.
La garantie ou la solution dépend du produit, de l’achat et de la cause. Cette page explique quelles informations sont nécessaires pour évaluer correctement une demande.
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Prenez des photos d’ensemble et des gros plans. Le contexte aide à distinguer le comportement normal du matériau d’un éventuel défaut.
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Indiquez quand le problème est apparu, comment le produit a été installé et quel entretien a déjà été effectué.
Bois massif
Le bois bouge. Un défaut doit être évalué dans son contexte.
Le bois réagit à l’humidité et à la température. Retrait, gonflement, changement de couleur et petites fissures superficielles peuvent apparaître. Cela ne signifie pas que tout problème est normal : gravité, emplacement, construction, pose et entretien comptent.
Conservez les documents de commande et les caractéristiques du produit.
Suivez les instructions d’entretien spécifiques au produit ou au fournisseur lorsqu’elles sont fournies.
Documentez le problème avant de modifier ou remplacer vous-même des pièces.
Questions fréquentes
Comment savoir quelle garantie s'applique à mon produit ?
Vérifiez la fiche produit, vos documents de commande et les conditions générales. La garantie peut dépendre du produit, du fournisseur, de la pièce concernée et de la date d'achat. Nous n'affichons donc pas une durée unique pour tout le catalogue.
Que faut-il envoyer pour une demande de garantie ou de service ?
Indiquez la référence de commande et le nom exact du produit. Ajoutez des photos de l'ensemble et des gros plans du problème, puis expliquez quand vous l'avez constaté et comment le produit a été posé et entretenu.
Le mouvement naturel du bois est-il toujours un défaut ?
Non. Le bois peut se rétracter, gonfler, changer de couleur ou présenter de petites fissures superficielles sous l'effet de l'humidité et de la température. La situation doit être évaluée selon le produit, la gravité et le contexte.
Où trouver les conditions juridiques ?
Les conditions contractuelles figurent dans les conditions générales. Vos droits légaux en tant que consommateur restent applicables conformément à la législation belge pertinente.
Un doute ? Envoyez des photos.
Utilisez le formulaire de contact et indiquez le produit, la référence de commande et ce que vous avez constaté. Des photos d’ensemble et de détail facilitent l’évaluation.
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