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Retrouvez votre référence de commande et le nom exact du produit.
Garantie & service
Un problème ? Commencez par les faits.
La bonne réponse dépend du produit, de la commande et de la cause. Nous ne promettons donc pas une durée de garantie universelle. Voici ce qu'il faut préparer pour qu'une demande puisse être examinée correctement.
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Prenez une photo de l'ensemble, puis des gros plans nets du problème.
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Expliquez quand le problème est apparu, comment le produit a été posé et quel entretien a été effectué.
Bois massif
Le bois bouge. Le contexte compte.
Le bois réagit à l'humidité et à la température. Retrait, gonflement, changement de couleur et petites fissures superficielles peuvent apparaître. Cela ne veut pas dire que chaque problème est normal. La gravité, l'emplacement, la construction, la pose et l'entretien doivent être regardés ensemble.
Conservez les documents de commande et les caractéristiques du produit.
Suivez les instructions d'entretien spécifiques au produit lorsqu'elles sont fournies.
Documentez le problème avant de modifier ou remplacer vous-même des pièces.
Questions fréquentes
Comment savoir quelle garantie s'applique à mon produit ?
Vérifiez la fiche produit, vos documents de commande et les conditions générales. La garantie peut dépendre du produit, du fournisseur, de la pièce concernée et de la date d'achat. Nous n'affichons donc pas une durée unique pour tout le catalogue.
Que faut-il envoyer pour une demande de garantie ou de service ?
Indiquez la référence de commande et le nom exact du produit. Ajoutez des photos de l'ensemble et des gros plans du problème, puis expliquez quand vous l'avez constaté et comment le produit a été posé et entretenu.
Le mouvement naturel du bois est-il toujours un défaut ?
Non. Le bois peut se rétracter, gonfler, changer de couleur ou présenter de petites fissures superficielles sous l'effet de l'humidité et de la température. La situation doit être évaluée selon le produit, la gravité et le contexte.
Où trouver les conditions juridiques ?
Les conditions contractuelles figurent dans les conditions générales. Vos droits légaux en tant que consommateur restent applicables conformément à la législation belge pertinente.